Centralisation de l'information de vos demandes clients via un système de TICKET intelligent
Augmentez la productivité de vos équipes avec le logiciel de ticketing Heedesk. Automatisez vos tâches routinières, centralisez vos tickets sur une unique plateforme et optimisez le temps passé sur chaque ticket. La communication au sein de votre équipe est fluidifiée, et votre service client plus efficace.
Fonctionnalités de la solution de ticketing
Centralisation de l'information de vos demandes clients
Sur un unique outil, centralisez toutes vos demandes clients, provenant de vos différents canaux, sous forme de tickets. Dès l'arrivée de nouveaux tickets, vous pouvez enregistrer et suivre facilement les requêtes en cours. Vous gardez le contrôle et une visibilité sur tout le suivi : l'historique du client, ses données, l'avancée du ticket, les problèmes récurrents, les demandes urgentes...
Que ce soit pour un incident, un retour produit, un remboursement ou une question, vous simplifiez le processus pour votre équipe et pour votre client.
Optimisation de la gestion des tickets avec l'automatisation
Augmentez l'efficacité du ticketing avec l'automatisation de vos tâches récurrentes. Assignez des tickets et rapports d’incident à un collaborateur, créez des réponses prédéfinies et personnalisables pour les questions fréquemment posées. Vous organisez vos tickets à votre convenance, les requêtes peuvent être attribuées à des catégories, groupées par statut ou ordre de priorité, en fonction de l'urgence ou de son importance. Vous gardez un œil sur l'évolution des tickets par étape d'avancé, assurez un meilleur suivi, et faites gagner du temps à toute votre équipe. Analysez vos performances et optimisez le temps passé sur chaque ticket.
Un service client et SAV efficace
Répondez à vos clients à partir d'une unique plateforme. L'outil vous permet d'être réactif, mais aussi d'apporter une solution précise et personnalisée. Ne laissez plus vos clients sans réponse. Rédigez une fois pour toutes vos réponses types, qui pourront être ajustées au cas par cas si besoin. Gardez le contact avec vos clients, et apportez leur l'assistance dont ils ont besoin pour un meilleur parcours d'achat ou service après-vente possible. Une bonne expérience client nécessite des échanges de qualité, auxquels vous pouvez dès aujourd'hui répondre !
